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Quem somos

O Instituto de Certificação e Formação de Mediadores Lusófonos (ICFML) é o principal órgão independente que estabelece padrões profissionais para a mediação em Portugal, Brasil e em todos os países de língua portuguesa.

Fundado em 29 de novembro de 2011 por Ana Maria Maia Gonçalves e Thomas Gaultier, o ICFML é uma organização sem fins lucrativos, constituída sob a legislação portuguesa, com o apoio de diversas entidades administrativas, privadas e profissionais de diferentes áreas.

O ICFML trabalha em estreita colaboração com o Instituto Internacional de Mediação (IMI), e é membro fundador da Alliance For Mediation Standards, com o Singapore International Mediation Institute (SIMI), de Singapura, o Asia Mediation Center (AMC), da Malásia, a International Dispute Resolution & Risk Management Institute (IDRRMI), da China e o Institut Français de Certification des Mediateurs (IFCM), da França, numa iniciativa de interesse público sem fins lucrativos para levar transparência e altos padrões de competência à prática de mediação em todos os campos, em todo o mundo e para valorizar os seus mediadores e advogados certificados.

Ana Maria Maia Gonçalves

Fundadora ICFML

Se está aqui nesta página, é porque tem interesse no ICFML, e por isso, agradeço o seu tempo e interesse em conhecer melhor o nosso instituto. Deixo-lhe aqui um pouco do meu percurso para que, através dele, possa compreender o propósito que nos move e a paixão com que abraçamos a mediação e a resolução de conflitos.

 Nasci e cresci no Porto, Portugal. Também vivi em França, onde estudei engenharia e comecei a minha carreira em organizações multinacionais. Na Microsoft França, tornei-me a membro mais jovem e a única mulher no conselho de administração, com apenas 25 anos, liderando uma equipa de 150 pessoas. Estas experiências iniciais ajudaram-me a compreender rapidamente a importância vital das pessoas, da colaboração e da comunicação como elementos fundamentais para transformar equipas, organizações e a sociedade.

Aos 34 anos, decidi reinventar-me. Voltei para Portugal, obtive uma licenciatura em Direito, encontrei um novo parceiro de vida, tive o meu segundo filho e embarquei numa jornada como exploradora perpétua. Tendo trabalhado online desde os anos 90, viajei pelo mundo de barco durante vários anos e vivi em todos os continentes, exceto na Antártida. Durante esse tempo, continuei a aprofundar o meu conhecimento em resolução de conflitos e coaching. Fundei a associação sem fins lucrativos ICFML – Instituto de Certificação e Formação de Mediadores Lusófonos, com a missão de promover a resolução de conflitos nos países de língua portuguesa e em português, assim como a empresa Neuroawareness, com o objetivo de aproximar o desenvolvimento organizacional e o mundo do coaching.

Também faço parte do Painel Global de Mediação do Gabinete do Provedor de Justiça dos Fundos e Programas das Nações Unidas (ONU), que trata de disputas laborais envolvendo as cinco organizações da ONU: PNUD, FNUAP, UNICEF, UNOPS e ONU Mulheres, à medida que surgem. Acredito que a comunidade associativa tem um papel crucial na construção de um mundo melhor, desde a criação de um mundo mais sustentável e resiliente até ao apoio aos mais necessitados.

Estou profundamente convencida de que a escola e a universidade são fundamentais na formação de cidadãos. O meu trabalho na San Diego French American School, onde implementei um programa de mediação escolar para alunos do ensino primário, e a minha colaboração com a Universidade Católica do Porto, Escola de Direito, onde propus e desenvolvi programas de negociação e mediação tanto para a licenciatura como para o mestrado, refletem essa convicção. Para mim, a educação não se trata apenas de transmitir conhecimento; trata-se de fomentar competências que constroem caráter, empatia e a capacidade de resolver conflitos de forma construtiva. Se equiparmos os jovens com estas ferramentas desde cedo, estaremos a prepará-los para se tornarem os líderes e agentes de mudança de amanhã.

Estou certa de que, ao capacitar os indivíduos com as ferramentas certas e de alta qualidade, podemos não só transformar equipas e organizações, mas também construir um mundo mais justo, inclusivo e harmonioso para as gerações futuras.

É através de iniciativas como estas que sinto estar a contribuir de forma significativa para uma sociedade mais coesa e compassiva.

Tenho também uma enorme paixão pela qualidade da mediação e como posso contribuir para elevá-la, particularmente na definição do que isso realmente significa. Sou membro de várias task forces de mediação no International Mediation Institute, onde o projeto mais importante para mim foi ser co-presidente da task force de Resolução de Conflitos Online, que lançou o quadro de competências e habilidades para mediadores online. Também sou membro fundador da Alliance for Mediation Standards, uma colaboração com várias organizações de diferentes regiões. Além disso, sou a fundadora de um projeto que me é particularmente querido, o Protocolo Universal de Divulgação para a Mediação, que tem como objetivo simplificar a mensagem da mediação para a sociedade. E, claro, através do ICFML, estou empenhada em traduzir tudo isto em valor tangível para a comunidade de mediadores do ICFML, promovendo continuamente a mensagem de qualidade, padrões e desenvolvimento profissional na mediação, especificamente em português.

Paralelamente às minhas atividades relacionadas com a mediação, sou Master Certified Coach (MCC) pela International Coaching Federation (ICF). Nesta função, atuo como consultora para várias das principais organizações mundiais de desenvolvimento de liderança, como o Center for Creative Leadership e a Lee Hecht Harrison. Colaboro também com escolas de negócios em universidades como a Melbourne University, a Singapore Management University e a Universidade Católica do Porto, contribuindo para os seus programas de liderança como coach ou facilitadora.

Sou uma forte defensora da globalização e da sustentabilidade, valores que experimentei em primeira mão nos meus estudos e trabalho. Desde jovem, fiquei cativada pelo poder de uma comunicação clara e honesta — como uma escuta atenta, um profundo sentido de cuidado e um forte sentido de propósito podem transformar pessoas e situações. Acredito que o conhecimento e as competências que cada um de nós como ser humano possui e desenvolve ao longo da vida, para colaborar com os outros, influenciam profundamente as nossas vidas, o nosso bem-estar e a capacidade de uma sociedade prosperar.

O meu interesse formal pela mediação de conflitos surgiu quando percebi que, em muitos casos, a solução litigiosa deixava cicatrizes profundas nas relações, muitas vezes com consequências evitáveis. Fui atraída pela ideia de que poderia ajudar as pessoas a encontrar soluções mais humanas, mais eficientes e, principalmente, mais sustentáveis, tanto em termos emocionais quanto financeiros. A mediação ofereceu-me um caminho de contribuir para transformar disputas em diálogos construtivos, com a promoção de entendimento em vez de divisões.

O desenvolvimento deste interesse profissional levou-me a estudar profundamente o tema, em vários países e contextos, absorvendo diferentes formas de abordar o conflito. Hoje, tenho orgulho em dizer que a minha trajetória na mediação é uma mistura de aprendizagem constante, compromisso com a construção de pontes e uma paixão inabalável por ajudar as pessoas a navegarem através das suas diferenças.

Missão

A missão do ICFML é desenvolver e implementar programas de formação e certificação de mediadores, garantindo altos padrões de qualidade e competência. O instituto busca capacitar mediadores para atuar de forma eficaz e ética, promovendo a mediação como uma ferramenta essencial para a resolução de conflitos nos países lusófonos

Visão

A visão do ICFML é ser reconhecido como uma referência internacional em mediação no espaço lusófono. O objetivo é promover uma cultura de paz e resolução de conflitos através da mediação, fortalecendo a credibilidade e a profissionalização dos mediadores.

Os nossos Valores

Os valores do ICFML incluem:

  • Excelência: Compromisso com a qualidade e a melhoria contínua na formação e certificação de mediadores.
  • Ética: Adesão a princípios éticos rigorosos em todas as atividades, garantindo integridade e transparência.
  • Inovação: Promoção de métodos inovadores e eficazes de mediação, adaptando-se às necessidades e realidades dos países lusófonos.
  • Colaboração: Fomento de parcerias e colaborações entre mediadores, instituições e a comunidade internacional para fortalecer a prática da mediação.
  • Responsabilidade Social: Contribuição para a paz e a justiça social através da promoção da mediação como meio de resolução de conflitos.

Acreditações

O ICFML é a única instituição portuguesa acreditada pelo  IMI – International Mediation Institute – cumprindo os critérios definidos por esta instituição no âmbito da qualificação e da experiência dos mediadores acreditados.

O ICFML, o SIMI (Singapora Mediation Institute), o IFCM (Institut Français de Certification de Mediateurs), AMC (The Asia Mediation Centre) e o IDRRMI (The International Dispute Resolution and Risk Management Institute), através da assinatura de um MOU – Alliance for Mediation Standards, possibilitam a equivalência da sua certificação, constituindo desta forma o maior painel de mediadores independentes no mundo.

Estas acreditaçães são reconhecida internacionalmente como um sinônimo de alto nível de competência por parte dos mediadores, no âmbito da mediação de conflitos privada. O ICFML é inovador no sentido de possibilitar aos mediadores portugueses o acesso a uma certificação internacional utilizando a língua portuguesa.

O ICFML é também uma entidade acreditada como Entidade Certificadora pelo Ministério da Justiça de Portugal, possibilitando, aos formandos das suas formações com aproveitamento positivo, e que se inscreveram junto do Ministério da Justiça, o exercício da atividade de mediador de conflitos nos Julgados de Paz e junto dos Tribunais Judiciais Portugueses, nos termos da Lei 29/2013, de 19 de abril e da Portaria n.º 345/2013, de 27 de novembro.

O ICFML é a primeira entidade formadora de mediadores de recuperação de empresas com a acreditação da DGPJ em Abril 2019. http://www.dgpj.mj.pt/sections/noticias/certificacao-de_1